Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản

Khi bạn tạo tài khoản tại 3tcoffee và thực hiện bất kỳ giao dịch nào — dù là nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
3tcoffee Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp trực tiếp

Nếu bạn không chắc về một điều khoản cụ thể hoặc cần xác nhận quyền của mình liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự nhận.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Nhấn vào biểu tượng chat trên trang để đặt câu hỏi trực tiếp về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt qua email để được giải thích điều khoản cụ thể hoặc khiếu nại về giao dịch — chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận.

Mục câu hỏi thường gặp

Phần FAQ bên dưới tổng hợp các câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản, quyền tài khoản và quy trình khiếu nại giao dịch.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cơ sở để bạn hiểu rõ quyền và nghĩa vụ khi dùng nền tảng. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà chúng tôi cam kết thực hiện minh bạch.

Bảo mật thông tin tài khoản

Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Mọi lần nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều có dấu thời gian và mã giao dịch. Bạn có thể yêu cầu tra soát bất cứ giao dịch nào trong vòng 90 ngày.

Chính sách cookie và truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không mất quyền truy cập tài khoản.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa tài khoản

Nếu muốn cập nhật thông tin hoặc đóng tài khoản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định và xác nhận lại với bạn sau khi hoàn tất.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hỏi nhiều nhất khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập nền tảng.

Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Nếu không chắc, hãy tham khảo quy định pháp luật địa phương trước khi mở tài khoản.

Khi điều khoản cập nhật, phiên bản mới được đăng tại trang này ngay lập tức. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận nội dung mới.

Mọi giao dịch nạp rút — kể cả qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đều nằm trong phạm vi điều khoản chung. Ngoài ra, điều khoản riêng của từng ví điện tử cũng áp dụng song song.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ bằng tiếng Việt. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu trong thời hạn quy định, sau đó xác nhận với bạn.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và vấn đề gặp phải. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tra soát và phản hồi theo thứ tự nhận yêu cầu.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.